25. 09. 2026

Хто може отримати пріоритетне обслуговування у сервісних центрах МВС

У сервісних центрах МВС передбачене пріоритетне обслуговування для окремих категорій громадян. Воно дозволяє швидше потрапити до адміністратора під час отримання державних послуг, зокрема реєстрації автомобіля чи обміну посвідчення водія.

Скористатися такою можливістю можуть лише фізичні особи. Якщо послуга оформлюється від імені юридичної особи, пріоритетний виклик не застосовується.

Хто має право на пріоритет

Згідно з наказом МВС №777 від 5 листопада 2020 року, пріоритетне обслуговування доступне:

• людям з інвалідністю, у тому числі дітям;
• одній особі, яка супроводжує людину з інвалідністю I групи або дитину з інвалідністю;
• членам сімей загиблих або померлих Захисників і Захисниць України;
• військовослужбовцям, які проходять службу під час воєнного стану.

Отримати пріоритетну послугу можна не більше одного разу на день для кожного її виду. Наприклад, протягом одного робочого дня можна скористатися пріоритетним обслуговуванням один раз для реєстрації автомобіля та один раз для отримання або обміну посвідчення водія.

Як скористатися послугою

Пріоритетний запис доступний у будь-якому територіальному сервісному центрі МВС, незалежно від місця проживання.

Для цього потрібно через термінал оформити запис у системі Е-запис та вибрати необхідну послугу. Якщо виникнуть труднощі з реєстрацією, допомогти може адміністратор сервісного центру.

Під час запису необхідно зазначити дані документа, який підтверджує право на пріоритетне обслуговування.

Що потрібно взяти із собою

Під час звернення до адміністратора потрібно пред’явити оригінал документа, що підтверджує відповідне право, а також надати його копію.

Для документів, які підтримують таку функцію, копію можна сформувати за допомогою застосунку або порталу Дія.

Після реєстрації система видає номер пріоритетного виклику. Коли він з’являється на інформаційному табло, клієнта викликають до першого вільного адміністратора.

Таким чином, окремим категоріям громадян не потрібно чекати загальної черги — після підтвердження права на пільгу їх обслуговують у пріоритетному порядку.